Verwandle Momente in Erinnerungen

Du betrachtest CRM nicht nur als System, sondern als Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung. Als CRM & Lifecycle Management Lead entwickelst und optimierst du datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey. Du analysierst Kundensegmente, steuerst personalisierte Kampagnen und verbesserst Interaktionen über alle Kanäle, um Customer Lifetime Value und Markenloyalität von ifolor nachhaltig zu steigern.

Warum ifolor?

• Work-Life-Balance: Bei ifolor setzen wir auf Flexibilität. Unser hybrides Arbeitsmodell kombiniert das Beste aus beiden Welten: Zwei Tage pro Woche sind wir gemeinsam im Büro – für die Kollaboration untereinander und den Teamspirit. An den übrigen Tagen entscheidest du, ob du vor Ort oder im Homeoffice arbeiten möchtest.
• Finanzielle Benefits: Bei ifolor profitierst du von zahlreichen Zusatzleistungen: Wir übernehmen 100 % der Kosten für Unfallzusatzversicherung und Krankentaggeld, die Pensionskasse wird im fairen Verhältnis 60/40 finanziert. Dazu kommen teilfinanziertes Felfel-Essen, gratis Kaffee, kostenlose Parkplätze, ein Geburtstagsgutschein von Bontique, ifolor-Gutscheine sowie 100 % Lohn während des Mutterschaftsurlaubs. 
• Bildung & Entwicklung: Bei ifolor gestaltest du deinen Entwicklungsweg selbst. Ob fachlich oder persönlich, wir unterstützen dich dabei mit passenden Weiterbildungsangeboten, individueller Förderung und dem nötigen Freiraum, um deine Ziele zu erreichen.

Deine Rolle bei uns

Als CRM Lead entwickelst und optimierst du datenbasierte Strategien entlang der Customer Journey. Du segmentierst Zielgruppen, steuerst personalisierte Kampagnen über verschiedene Kanäle und stärkst so nachhaltig Kundenbindung, Markenloyalität und Customer Lifetime Value.

• CRM-Strategie & Umsetzung: Entwicklung und Steuerung der CRM-Strategie zur
  Maximierung von Kundenwert und -bindung.
  ▪ Personalisierung & Customer Journey: Nutzung von Kundendaten zur Optimierung
  personalisierter Kommunikationsstrategien entlang der gesamten Customer Journey.
  ▪ Datengetriebenes Kampagnenmanagement: Planung, Durchführung und Optimierung von
  automatisierten CRM-Kampagnen (E-Mail, SMS, Push-Nachrichten, Retargeting).
  ▪ Segmentierung & Zielgruppenanalyse: Entwicklung von datenbasierten Kundensegmenten
  zur zielgerichteten Kundenansprache.
  ▪ Loyalty-Programme & Retention-Strategien: Aufbau und kontinuierliche Optimierung von
  Kundenbindungsprogrammen zur Steigerung der Wiederkaufrate.
  ▪ Marketing Automation & KI-gestützte Optimierung: Implementierung und Nutzung moderner Technologien zur Automatisierung von CRM-Prozessen und Effizienzsteigerung.
  ▪ Datenanalyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs, Ableitung von
  Optimierungsmaßnahmen und Erstellung von Reportings zur CRM-Performance.
  ▪ Cross-Channel-Integration: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce und Customer Service, um eine konsistente Kundenansprache über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

Was du mitbringst

Du verbindest Leadership-Erfahrung mit fundiertem CRM- und Automation-Know-how. Mit analytischer Stärke und strategischem Gespür entwickelst du skalierbare Lösungen, optimierst Prozesse und befähigst dein Team, nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.

• Erfahrung: Mindestens 7 Jahre relevante Erfahrung im Bereich CRM, Marketing Automation und datengetriebenem Kundenmanagement – inklusive Leitung komplexer Projekte und cross-funktionaler Teams.
• System- & Tool-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, SAP), Marketing-Automation-Tools und Customer Data Platforms; Erfahrung in Einführung und strategischer Weiterentwicklung.
• Segmentierung & Personalisierung: Nachweisliche Erfolge in datengetriebener Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation mit Fokus auf Skalierbarkeit und Effizienzsteigerung.
• Strategie & Analytics: Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen – mit der Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen sowohl operativ als auch auf Management-Ebene zu treffen.
• Optimierung & Best Practices: Expertise in A/B-Testing und Performance-Optimierung für CRM-Kampagnen sowie in der Entwicklung von Best Practices für Teams.
• Leadership & Arbeitsweise: Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Leadership-Skills, Coaching-Erfahrung und hoher Affinität zu digitalen Trends und Technologien.
  Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die schönsten Momente des Lebens ins Rampenlicht zu rücken und unvergesslich zu machen. Bist du bereit, unsere CRM-Strategie voranzutreiben, datengetriebene Kampagnen zu steuern und mit personalisierten Journeys Kund:innen zu begeistern und in der Schweiz und Finnland eine Vorreiterrolle zu übernehmen? Dann freuen wir uns, diese Reise mit dir gemeinsam anzutreten.

Wir berücksichtigen allgemein keine Bewerbungen von externen Personalvermittlungen.